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고객 안내사항

※ 안내사항을 확인하지 않아 발생한 문제는 당사가 책임지지 않습니다.

● 고객님께 안내드립니다.

본 제품의 수리는 해외 제조사에서 직접 진행되며,
제조사 정책상 수리 전 견적 확인은 불가능합니다.

따라서 수리는 고객님의 사전 동의하에 진행되며,
수리 완료 후 제조사가 청구한 비용을 기준으로 수리비가 결정됩니다.
아래 내용을 반드시 확인하시고 동의해 주시기 바랍니다:

수리비 안내

기본 공임비용: 30,000원
해외 운송비, 수리 접수 행정비, 기본 점검 및 처리 공임 등이 포함된 최소 고정 비용입니다.
수리 여부와 관계없이 발생하는 비용입니다.

수리비용 상한: 제품 소비자 정가의 최대 90% 이내
실제 수리비가 제품 가격을 초과할 경우, 회사 정책에 따라 상한선이 적용됩니다.
단, 정가 기준은 국내 소비자 판매가를 기준으로 적용됩니다.

수리 완료 후에는 수리 취소나 비용 감면이 불가하며,
청구 금액을 기준으로 수리비가 고지됩니다.

● 일반 구매 목적이나 재판매 목적의 신청은 불가합니다.
● 신청 시 입력하신 정보는 정확히 기재해 주세요.

고객 정보 입력

제품 찾기

신청 종류

고장 증상 입력

신청 전 안내 및 주의사항

● 신청 제품을 정확히 선택하였는지 반드시 확인해 주세요.
● 신청 후 신청 정보 확인 후, 아래의 주소로 수리품을 발송해주세요.
서울특별시 서초구 바우뫼로 215 SANWA A/S 담당자 앞
● 수리완료까지 평균 1~3개월 소요될 수 있습니다.
● 신청 1건당 1제품만 가능합니다.

신청 확인

신청번호를 입력하시면 신청 내역을 확인할 수 있습니다.

질문과 답변 (FAQ)

Q1. 수리품은 언제 오나요?
산와 측에서 제품을 수령받은 이후 순차적으로 수리를 진행하여 정확한 안내는 어려우나, 기본적으로 최소 1~3개월 정도 소요될 수 있으며 국내 입고 후 출고까지 기간이 더 소요되실 수 있어 여유를 가지고 수리를 맡겨주시기 바랍니다.
Q2. 제품명이 기억나지않아요.
제품 겉면에 부착된 스티커 또는 구매 당시 내역등을 확인하시어 신청해주세요.
https://www.kidult-hobby.co.kr/goods/goods_list.php?cateCd=005017
상기 링크에서 제품정보를 확인 할 수 있습니다.
Q3. 어디로 보내면 되나요?
신청 완료 이후 <서울특별시 서초구 바우뫼로 215 SANWA A/S 담당자 앞> 으로 보내주세요.
사진, 동영상 파일 첨부의 경우, 아래의 카카오톡 플러스 친구 링크로 접속해서 1:1 대화로 전송해주세요.
※수리 신청시 발급받은 접수번호와 성명, 전화번호를 같이 기재해주세요
타미야몰 카카오톡 채널 링크: https://pf.kakao.com/_xbXxcxkj
Q4. 수리 전 금액 안내는 불가능한가요?
산와 제조사의 정책상, 수리 전에는 견적 확인이 불가능합니다. 한국타미야로 제품이 도착한 이후에야 수리 금액을 확인할 수 있으므로, 사전 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
수리 완료 후 산와 측에서 청구한 금액을 기준으로 수리비가 고지되며, 수리 진행 후에는 취소나 비용 감면이 불가합니다.
정확한 수리를 위해 신청 시 고장 증상과 수리를 원하는 부분을 최대한 구체적으로 기재해 주시기 바랍니다.
(점검 후 수리 여부는 고객님의 사전 동의를 바탕으로 진행됩니다.)